Términos del servicio
Términos del Servicio
1. Información general
Este sitio web es operado bajo el nombre comercial Yūgen.
A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nuestro” y “la tienda” se refieren a Yūgen.
Al acceder a esta web, navegar por ella o realizar una compra, aceptas los presentes Términos del Servicio, así como las demás políticas disponibles en la tienda, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los datos identificativos del titular de la tienda están disponibles en el Aviso Legal de este sitio web.
Para cualquier consulta, puedes contactar con nosotros en:
2. Objeto de la tienda
Yūgen es una tienda online dedicada a la venta de productos físicos decorativos, principalmente pósters lenticulares.
Los productos ofrecidos en la tienda están destinados a consumidores finales. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos que puedan considerarse fraudulentos, abusivos, realizados con datos falsos o contrarios a estos Términos del Servicio.
3. Uso de la web
Al utilizar esta web, el usuario se compromete a hacer un uso correcto, lícito y responsable de la misma.
No está permitido:
- Usar la web con fines ilegales o fraudulentos.
- Introducir datos falsos en pedidos, formularios o comunicaciones.
- Intentar dañar, bloquear, sobrecargar o alterar el funcionamiento de la tienda.
- Copiar, reproducir o utilizar contenidos de la web sin autorización.
- Realizar compras automatizadas, abusivas o con intención de perjudicar a la tienda.
Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso, cancelar pedidos o rechazar servicios cuando detectemos un uso indebido de la web.
4. Productos
Intentamos mostrar la información de los productos de la forma más clara y precisa posible, incluyendo imágenes, descripciones, características y precios.
No obstante, los colores, reflejos, profundidad o efectos visuales de los pósters lenticulares pueden variar ligeramente según la pantalla del usuario, la iluminación, el ángulo de visión o las condiciones reales de uso.
Las imágenes de producto tienen finalidad informativa y representativa. El producto recibido puede presentar pequeñas diferencias visuales respecto a la imagen mostrada en pantalla, siempre que dichas diferencias no alteren sus características esenciales.
5. Precios
Los precios de los productos serán los indicados en la web en el momento de realizar el pedido.
Salvo que se indique lo contrario, los precios se muestran en euros.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones, descuentos o disponibilidad de productos en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
Si se detecta un error evidente en el precio de un producto, podremos cancelar el pedido y reembolsar cualquier cantidad abonada por el cliente.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seguir el proceso indicado en la web, añadir el producto al carrito, introducir los datos solicitados y completar el pago mediante los métodos disponibles.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá revisar que los datos introducidos son correctos, especialmente:
- Nombre completo.
- Dirección de envío.
- Email de contacto.
- Producto seleccionado.
- Cantidad.
- Método de pago.
No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias causadas por datos incorrectos facilitados por el cliente.
Una vez completado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por email.
7. Pagos
Los pagos se realizarán mediante los métodos disponibles en la tienda en el momento de la compra.
El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido autorizado correctamente.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando el pago no se complete, sea rechazado, presente indicios de fraude o exista cualquier incidencia relacionada con la transacción.
8. Envíos
Los envíos se gestionarán conforme a la Política de Envíos disponible en la tienda.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a Yūgen, como retrasos del transportista, incidencias logísticas, festivos, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta y completa.
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del paquete, podremos repercutir al cliente los costes adicionales derivados de la incidencia, siempre que legalmente corresponda.
9. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá estar sin usar, sin daños, sin signos de manipulación indebida y, siempre que sea posible, en su embalaje original o en un embalaje equivalente que lo proteja correctamente.
No se aceptarán devoluciones de productos con signos de uso, daños provocados por el cliente, manipulación indebida o deterioro que impida vender el producto de nuevo en condiciones normales.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se solicite por falta de satisfacción, cambio de opinión o desistimiento.
Si el producto llega defectuoso, roto, dañado o equivocado, Yūgen se hará cargo de ofrecer una solución adecuada y de los costes necesarios para resolver la incidencia.
El derecho legal de desistimiento en compras online es de 14 días naturales como mínimo, y tu política de 30 días lo amplía a favor del cliente.
10. Productos defectuosos o incidencias
Si el cliente recibe un producto defectuoso, roto, dañado o equivocado, deberá contactar con nosotros lo antes posible en:
Deberá indicar el número de pedido y adjuntar fotografías o vídeos donde pueda verse claramente la incidencia.
Revisaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reembolso, sustitución del producto o nuevo envío.
Esta cláusula no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de garantía o falta de conformidad. En España, la garantía legal general para bienes de consumo nuevos es de 3 años.
11. Cambios
No ofrecemos cambios directos de producto.
Las solicitudes se gestionarán únicamente como devolución o incidencia, según corresponda.
12. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con nosotros en:
La cancelación solo será posible si el pedido todavía no ha sido procesado, preparado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y, en su caso, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:
- Error evidente en el precio o descripción del producto.
- Falta de stock.
- Imposibilidad de realizar el envío.
- Datos de compra incompletos, incorrectos o sospechosos.
- Sospecha de fraude o uso indebido de la tienda.
- Incumplimiento de estos Términos del Servicio.
En caso de cancelación por nuestra parte, se reembolsará cualquier cantidad abonada por el cliente.
13. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede variar.
En caso de que un producto comprado no esté disponible, contactaremos con el cliente para informarle y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir la cancelación del pedido y el reembolso del importe abonado.
14. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de esta web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, nombres comerciales, estructura visual, fotografías, gráficos y elementos de marca, pertenecen a Yūgen o a sus legítimos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar los contenidos de la web con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
15. Responsabilidad
Yūgen no será responsable de daños, pérdidas o perjuicios derivados de:
- Uso incorrecto de los productos por parte del cliente.
- Manipulación indebida del producto.
- Datos incorrectos facilitados por el cliente.
- Problemas técnicos ajenos a la tienda.
- Interrupciones temporales del servicio.
- Retrasos causados por transportistas o causas de fuerza mayor.
Nada de lo indicado en estos Términos limitará los derechos legales que correspondan al consumidor.
16. Comentarios, opiniones y contenido enviado por usuarios
Si el cliente envía comentarios, reseñas, imágenes, valoraciones o cualquier otro contenido relacionado con la tienda o los productos, declara que dicho contenido es veraz, lícito y que no vulnera derechos de terceros.
Nos reservamos el derecho de moderar, eliminar o no publicar contenido ofensivo, falso, fraudulento, abusivo, discriminatorio o contrario a la ley.
17. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.
Los datos facilitados por el cliente serán utilizados para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, devoluciones, incidencias y demás finalidades indicadas en la Política de Privacidad.
18. Comunicaciones comerciales
Solo enviaremos comunicaciones comerciales, promociones o novedades cuando el usuario haya dado su consentimiento o cuando exista una base legal que lo permita.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones indicadas en cada comunicación o contactando con nosotros en:
Las comunicaciones comerciales por vía electrónica deben identificarse como tales y respetar la normativa aplicable.
19. Modificaciones de los Términos del Servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estos Términos del Servicio cuando sea necesario.
La versión vigente será la publicada en esta página en cada momento.
El uso continuado de la web después de la publicación de cambios implica la aceptación de dichos cambios.
20. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se regirán por la legislación española y por la normativa de consumo aplicable.
En caso de conflicto, el consumidor podrá acudir a los organismos de consumo competentes conforme a la normativa vigente.
21. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos del Servicio, pedidos, productos o incidencias, puedes contactar con nosotros en: