Política de envío
Política de envío
En Yūgen trabajamos para preparar y enviar los pedidos de la forma más rápida y segura posible.
Esta política se aplica a nuestros productos físicos, principalmente pósters lenticulares.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a procesarlo.
El tiempo de preparación del pedido puede variar según la disponibilidad del producto, volumen de pedidos o periodos de alta demanda.
Los pedidos se procesan únicamente en días laborables. No se preparan ni envían pedidos durante fines de semana o festivos.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega mostrados en la tienda o durante el proceso de compra son estimados.
Salvo que se indique expresamente otro plazo durante la compra, el pedido será entregado en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
Si por cualquier motivo no pudiéramos cumplir el plazo de entrega previsto, contactaremos con el cliente para informarle de la situación y ofrecerle una solución adecuada.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de finalizar la compra.
El cliente podrá revisar el coste total del pedido, incluyendo producto, impuestos aplicables y gastos de envío, antes de confirmar el pago.
4. Dirección de envío
El cliente es responsable de introducir correctamente sus datos de envío al realizar el pedido.
Es importante revisar que la dirección, código postal, ciudad, provincia, país y datos de contacto sean correctos antes de confirmar la compra.
Yūgen no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales causados por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del paquete, podremos contactar con el cliente para gestionar un nuevo envío. En ese caso, los costes adicionales derivados del nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento si el transportista o método de envío utilizado la facilita.
Para cualquier consulta sobre el estado del pedido, el cliente puede contactar con nosotros en:
6. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega pueden verse afectados por causas ajenas a Yūgen, como:
- Retrasos del transportista.
- Periodos de alta demanda.
- Festivos locales o nacionales.
- Incidencias logísticas.
- Condiciones meteorológicas.
- Problemas aduaneros, si aplica.
- Causas de fuerza mayor.
En caso de retraso significativo, el cliente podrá contactar con nosotros para revisar la situación del pedido.
Esta cláusula no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de incumplimiento del plazo de entrega.
7. Pedido no entregado o extraviado
Si el pedido no llega dentro del plazo previsto, el cliente deberá contactar con nosotros en:
Revisaremos el estado del envío y, si corresponde, abriremos una incidencia con el transportista o proveedor logístico.
Si se confirma que el pedido se ha extraviado o no puede ser entregado por una causa no imputable al cliente, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso del pedido.
8. Producto recibido dañado, roto o incorrecto
Si el cliente recibe un producto dañado, roto, defectuoso o incorrecto, deberá contactar con nosotros lo antes posible en:
Deberá indicar el número de pedido y adjuntar fotografías o vídeos donde pueda verse claramente el problema.
En estos casos, revisaremos la incidencia y, si corresponde, nos haremos cargo de ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir el reembolso, la sustitución del producto o un nuevo envío.
Cuando el problema se deba a un defecto del producto, daños durante el transporte, error en el pedido o una incidencia imputable a Yūgen, el cliente no asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia.
9. Envíos internacionales, aduanas e impuestos
Si se realizan envíos fuera de España o de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros costes propios del país de destino.
Estos costes, si los hubiera, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los retrasos derivados de trámites aduaneros no dependen directamente de Yūgen.
Si actualmente no realizamos envíos internacionales, esta sección no será aplicable.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas, retrasos o incidencias con un pedido, puedes contactar con nosotros en: