Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Yūgen ofrecemos un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.
Esta política se aplica a nuestros productos físicos, principalmente pósters lenticulares.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, deberá contactar previamente con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
En el mensaje deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y facilitar las instrucciones correspondientes.
2. Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar.
- No presentar daños, roturas, marcas, manchas, dobleces, arañazos ni signos de deterioro.
- No presentar signos de manipulación indebida.
- Devolverse con su embalaje original siempre que sea posible, o en un embalaje equivalente que proteja adecuadamente el producto durante el transporte.
- Incluir todos los elementos recibidos junto al producto, si los hubiera.
No se aceptarán devoluciones de productos sin su embalaje original, que presenten signos de uso, manipulación, daños provocados por el cliente y o deterioro.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y estado. Si el producto pierde valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobarlo, podremos aplicar una reducción proporcional en el importe a reembolsar. Esta idea está alineada con la normativa de consumo sobre responsabilidad del consumidor por disminución de valor del bien.
3. Gastos de envío de la devolución
Si el cliente solicita una devolución porque no está satisfecho con el producto, ha cambiado de opinión o ya no lo desea, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de enviar el producto correctamente protegido y mediante un método de envío adecuado. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento.
El consumidor solo asume los costes directos de devolución si ha sido informado previamente de ello, por eso esta condición debe estar visible en la política antes de comprar.
4. Producto defectuoso, roto o equivocado
Si el producto llega defectuoso, roto, dañado o el cliente recibe un artículo equivocado, deberá contactar con nosotros lo antes posible en:
Deberá indicar el número de pedido y adjuntar fotografías o vídeos donde pueda verse claramente el problema.
En estos casos, revisaremos la incidencia y, si corresponde, nos haremos cargo de los costes necesarios para resolver el problema, ya sea mediante reembolso, sustitución del producto o nuevo envío.
El cliente no asumirá los gastos de devolución cuando el problema se deba a un producto defectuoso, roto, dañado durante el transporte, equivocado o a una incidencia imputable a Yūgen.
5. Cambios
No ofrecemos cambios directos de producto.
Las solicitudes se gestionarán únicamente como devolución o incidencia, según corresponda.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de envío, según qué condición se cumpla primero. La normativa permite retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de devolución.
En devoluciones por falta de satisfacción, cambio de opinión o desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, roto, dañado, equivocado o incidencia imputable a Yūgen, asumiremos los costes necesarios para resolver el problema.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido, puedes contactar con nosotros en: